Что такое юзабилити
Юзабилити — это рабочее понятие из сферы «маркетинговой аналитике»: степень удобства интерфейса для выполнения пользователем своей задачи
В работе важно учитывать контекст аудитории: Юзабилити включает понятность, предсказуемость, скорость и восстановление после ошибки проверяемый сигнал
Проверяйте путь глазами пользователя и измеряйте места, где он останавливается. Это особенно важно, когда работа связана с данными, метриками и решениями и решение по данным
Как выглядит юзабилити на практике
Разложим понятие «юзабилити» на рабочую ситуацию, проверку и вывод
Юзабилити включает понятность, предсказуемость, скорость и восстановление после ошибки
Проверяйте путь глазами пользователя и измеряйте места, где он останавливается
Субъективное ощущение команды не заменяет наблюдение и проверку сценариев
Как работать с понятием юзабилити
Три шага, которые помогают использовать «юзабилити» в работе последовательно и без лишних предположений
Сформулируйте вопрос
Определите, какое решение должны поддержать данные
Соберите контекст
Проверьте источник, период, сегмент и качество измерения
Переведите в действие
Зафиксируйте вывод и следующий шаг для команды
Что важно проверить
Перед выводом проверьте сигналы, которые описывают данными, метриками и решениями
- Метрика
- Заранее определите, какой сигнал отвечает на вопрос бизнеса
- Динамика
- Сравнивайте периоды и сегменты, чтобы увидеть устойчивый паттерн
- Ценность
- Связывайте число с решением, которое оно помогает принять
Результат по теме «юзабилити» полезен, когда он помогает принять конкретное решение, а не просто добавить ещё одно число в отчёт
Как понять результат
Оценивайте «юзабилити» по нескольким сигналам: соответствию задаче, качеству данных и практической пользе
Проверьте сигналы
Сопоставьте задачу, данные и реальное действие пользователя перед итоговым выводом
Зафиксируйте вывод
Запишите условия, наблюдение и следующее решение, чтобы использовать результат в работе
Решение по данным
Если данные подтверждают гипотезу, зафиксируйте решение и условия, при которых вывод остаётся верным. Если сигнал слабый, уточните задачу и продолжите проверку
Когда использовать юзабилити
Используйте тему «юзабилити», когда есть понятная задача, стабильный контекст и возможность сравнить результат
Понятная аудитория
Вы знаете, для кого работаете и какой контакт хотите получить в маркетинговой аналитике
Чёткая задача
Понятно, какое изменение или наблюдение нужно проверить в связи с темой «юзабилити»
Доступные данные
Есть источник, период и критерий, по которым можно сделать проверяемый вывод
Когда лучше подождать
Если данных мало, условия меняются или цель сформулирована расплывчато, сначала соберите базовый уровень и уточните вопрос. Иначе вывод будет трудно отличить от случайного сигнала
Где применяется юзабилити
Проверяйте один существенный элемент за раз, чтобы было понятно, что именно повлияло на результат
Вопрос
Понятно ли, что нужно узнать
Данные
Достаточно ли надёжен источник
Сегмент
Не скрывает ли общий показатель важную разницу
Решение
Что изменится после вывода
Частые ошибки
Начинать с графика
Визуализация не заменяет точный вопрос и критерий успеха
Не проверять источник
Ошибка сбора данных делает точный расчёт бесполезным
Смешивать сегменты
Среднее значение может скрывать противоположные сценарии
Путать корреляцию с причиной
Совпадение динамики ещё не доказывает влияние одного фактора
Не записывать вывод
Команде нужен понятный результат и следующий шаг, а не только отчёт
Частые вопросы
Ответы о термине «юзабилити», его применении и оценке результата
